中消協(xié)21日表示，近日有關特斯拉消費者維權事件引發(fā)熱議，中消協(xié)對此高度關注。企業(yè)經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業(yè)要認真傾聽，真誠協(xié)商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。

中消協(xié)表示，作為汽車生產者，企業(yè)掌握相關數(shù)據(jù)，應當利用專業(yè)知識嚴格自查，技術優(yōu)勢不應成為解決問題的阻礙。企業(yè)應當依法落實產品質量責任，采取有力措施保護消費者安全權益。企業(yè)有義務拿出證據(jù)證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及的消費者訴求。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬Ｎ覈蔀橄M者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。

中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。

關鍵詞： 中消協(xié) 消費者